Hizmet koşulları

1. Biz kimiz ve bu koşullar ne zaman uygulanır

Kısaca: Bu koşullar bir işletme NINAWA ile çalıştığında uygulanır; bir soru veya rezerve edilmiş bir görüşme henüz sözleşme değildir.

Bu koşullar, NINAWA adı altında işletmelere ve profesyonellere sunulan dijital hizmetlere uygulanır: web siteleri, rezervasyon ve iş sistemleri, barındırma, bakım (Managed Care) ve rehberlik. Tüketicilere uygulanmaz. Bir talep, danışmanlık rezervasyonu veya teklif talebi tek başına hizmet sözleşmesi oluşturmaz.

Herhangi bir üretim sözleşmesi kabul edilmeden önce teklif ve yasal bildirim, doğrulanmış tüzel işletmeciyi ve müşteriyi belirtmelidir.

• Belgelerin sırası: önce kabul edilen teklif ve proje ekleri, ardından uygulanıyorsa veri işleme sözleşmesi, sonra hizmet sözleşmesi eki ve en son bu koşullar.
• Bu koşulların İngilizce ve Felemenkçe sürümleri bağlayıcıdır; diğer diller kolaylık için yapılmış çevirilerdir.

2. Teklif, kabul ve başlangıç

Kısaca: Yazılı bir teklif alırsınız, onu çevrimiçi kabul edersiniz ve başlangıç koşulları sağlandığında iş başlar.

Bir proje, teklifin yazılı olarak kabul edilmesinden ve istenmişse avans ödemesinin alınmasından sonra başlar. Teklif kapsamı, teslimatları, zamanlamayı, fiyatı ve dahil olan düzeltme turlarını belirler ve ne kadar süre geçerli olduğunu belirtir.

Müşteri teklifi NINAWA platformunda elektronik olarak kabul eder. Kabul; kabul eden kişinin adını ve e-postasını, hangi yetkiyle kabul ettiğini, tarih ve saati ve kabul edilen teklifin ve belgelerin tam sürümünü kaydeder. Bu kayıt, anlaşmanın kanıtı olarak değiştirilmeden saklanır.

• Kabul eden kişi, müşteriyi bağlama yetkisi olduğunu teyit eder.
• Standart Managed Website için fiyat iki parça halinde ödenir: yarısı teklif kabul edildiğinde, yarısı yayına almadan önce.
• Hedeflenen teslim tarihi, tekliften doğan başlangıç koşullarının sağlandığı andan itibaren işler.

3. Müşterinin sağladıkları

Kısaca: İçeriği, erişimleri ve onayları Client Studio üzerinden zamanında gönderirsiniz; gecikme teslim tarihini kaydırabilir.

Müşteri doğru içerik, medya, erişim ve onayları zamanında sağlar ve sağlanan materyallerin hukuka uygun şekilde kullanılabileceğini teyit eder. Client Studio'daki başlangıç listesi neyin ne zamana kadar gerektiğini gösterir. Girdilerdeki gecikme teslim tarihini kaydırabilir.

• Alan adı, barındırma veya diğer hesaplara erişim, yetkilendirilmiş bir davet veya şifre yöneticisiyle paylaşılır; asla e-postada ya da Client Studio'da düz metin olarak gönderilmez.
• Müşteri; metinler, görseller ve markalar üzerindeki haklar dahil sağladığı içerikten sorumludur.

4. Kapsam değişiklikleri

Kısaca: Anlaşılan kapsamın dışındaki her şey değişiklik olarak önerilir, önce tahmin edilir ve yalnızca onayınızdan sonra yapılır.

Anlaşılan kapsamın dışındaki yeni istekler veya gereksinimler değişiklik talebi olarak ele alınır. Müşteri Client Studio'da bir değişiklik önerebilir; NINAWA bunun fiyat ve süreye etkisini tahmin eder; değişiklik yalnızca müşteri bu tahmini onayladıktan sonra yapılır. Ek iş her zaman yazılı onay gerektirir.

5. Teslim, inceleme ve kabul

Kısaca: İşi kararlaştırılan aşamalarda inceler ve her sürümü onaylarsınız; standart web sitesi iki toplu düzeltme turu içerir.

İş, kararlaştırılan aşamalarda incelemeye sunulur. Client Studio'daki onaylar, hangi sürümü kimin ne zaman onayladığını kaydeder. Önemli kusurlar teklifte belirtilen inceleme süresi içinde bildirilmelidir. Kapsam dışındaki yeni tercih veya gereksinimler değişiklik sayılır.

• Standart Managed Website iki toplu düzeltme turu içerir: müşteri ayrı ayrı küçük talepler göndermek yerine geri bildirimini her turda toplar.
• Yayına alma, son onaydan ve yayına almadan önce ödenmesi gereken ödemeden sonra gerçekleşir.

6. Fiyatlar, faturalar ve ödeme

Kısaca: Teklif fiyatı gösterir; faturalar vade tarihinde ödenir.

Teklif ve fatura, doğrulanmış tüzel işletmeci durumuna ve işleme göre uygulanacak vergi veya KDV uygulamasını belirtir. Faturalar vade tarihinde ödenir. Geç ödeme, ödeme yükümlülüğünü ortadan kaldırmadan, makul bir bildirimden sonra hizmetin askıya alınmasına yol açabilir.

NINAWA lansman öncesi aşamada olduğu sürece web sitesindeki fiyatlar gösterge niteliğindedir, teklif istemek ücretsiz ve bağlayıcı değildir ve ücretli iş ancak başlangıç yazılı olarak teyit edildikten sonra başlar.

7. Managed Care

Kısaca: Aylık 69 € karşılığında NINAWA web sitenizi çevrimiçi, güvenli ve güncel tutar; her ay 30 dakikaya kadar küçük değişiklik dahildir.

Managed Care, yayına alındıktan sonra bir web sitesini çevrimiçi, güvenli ve güncel tutan aylık hizmettir. Teklif aksini belirtmedikçe şunları kapsar:

• barındırma ve SSL;
• günlük yedekler;
• güvenlik ve yazılım bakımı;
• erişilebilirlik ve form kontrolleri;
• iki iş günü içinde ilk yanıtla e-posta desteği;
• aylık dönem başına 30 dakikaya kadar küçük içerik değişikliği; kullanılmayan dakikalar sonraki döneme devretmez.

30 dakikayı aşan iş, 15 dakikalık birimlerle saatlik 75 € üzerinden ve yalnızca müşterinin önceden onayından sonra ücretlendirilir. Yeni özellikler, yeniden tasarım, metin yazarlığı, çeviri ve üçüncü taraf ücretleri dahil değildir. Client Studio mevcut dönemde kullanılan dakikaları gösterir. Managed Care 30 gün önceden yazılı bildirimle sonlandırılabilir; ayrılış adımları 14. maddede açıklanmıştır.

8. Client Studio ve hesaplar

Kısaca: Client Studio, NINAWA ile kişisel çalışma alanınızdır; giriş bilgilerinizi kendinize saklayın.

NINAWA, müşterinin belirlenmiş irtibat kişilerine projeyi izlemek, işi onaylamak, dosya paylaşmak ve talep açmak için Client Studio erişimi verir. Her hesap kişiseldir; müşteri şifreleri gizli tutar ve her türlü kötüye kullanımı gecikmeden NINAWA'ya bildirir. Erişim, son üretim hizmetinin bitiminden 30 gün sonra sona erer; bu nedenle müşterinin dosyalarını bu tarihten önce indirmesi önerilir.

9. Kabul edilebilir kullanım

Kısaca: Hizmetler yasa dışı veya zararlı hiçbir şey için kullanılamaz.

Müşteri NINAWA'nın hizmetlerini, barındırmasını veya Client Studio'yu şunlar için kullanamaz:

• hukuka aykırı veya başkalarının haklarını ihlal eden içerik yayımlamak ya da saklamak;
• kötü amaçlı yazılım, kimlik avı veya istenmeyen e-posta yaymak;
• NINAWA'nın veya başkalarının sistemlerine izinsiz saldırmak, onları aşırı yüklemek ya da güvenliklerini test etmek;
• kişisel verileri hukuka aykırı şekilde işlemek.

Bu maddenin ihlali acil bir zarara veya hukuki riske yol açarsa NINAWA ilgili hizmeti derhal askıya alabilir; diğer durumlarda önce bildirimde bulunur ve düzeltme için makul bir süre tanır.

10. Fikri mülkiyet

Kısaca: Tam ödemeden sonra teklifte açıklanan hakları alırsınız; NINAWA kendi araçlarını ve bilgi birikimini korur.

Mevcut araçlar, yeniden kullanılabilir bileşenler ve bilgi birikimi NINAWA'ya veya lisans verenlerine ait kalır. Tam ödemeden sonra müşteri teklifte açıklanan hakları alır. Üçüncü taraf lisansları geçerliliğini korur. Müşterinin sağladığı içerik müşteriye ait kalır.

11. Barındırma ve üçüncü taraflar

Kısaca: Bazı parçalar başka sağlayıcılara bağlıdır; NINAWA özenle çalışır ama onların kesintisiz çalışmasını garanti edemez.

Alan adları, e-posta, barındırma, analiz, ödemeler ve entegrasyonlar üçüncü taraf sağlayıcılara bağlı olabilir. NINAWA profesyonel özen gösterir ancak üçüncü tarafların kesintisiz erişilebilirliğini garanti edemez. Müşteri adına kişisel veri işleyen sağlayıcılar veri işleme sözleşmesinde açıklanmıştır.

12. Kişisel veriler

Kısaca: NINAWA'nın kişisel verileri nasıl işlediği gizlilik bildiriminde, müşterilerinizin verileri için ise veri işleme sözleşmesinde açıklanır.

NINAWA, müşterinin irtibat kişilerinin kişisel verilerini gizlilik bildiriminde açıklandığı gibi veri sorumlusu olarak işler. NINAWA müşteri adına kişisel veri işlediğinde, örneğin müşterinin web sitesindeki formlardan veya müşteri hesaplarından, veri işleme sözleşmesi uygulanır ve anlaşmanın parçasıdır.

13. Sorumluluk

Kısaca: NINAWA'nın kanıtlanmış bir hatası olursa sorumluluğu yasanın izin verdiği ölçüde sınırlıdır.

Belçika emredici hukuku çerçevesinde, kanıtlanmış sözleşmeye aykırılıktan doğan sorumluluk doğrudan zararla ve sınırlamanın hukuka aykırı olduğu haller dışında, ilgili hizmet için önceki on iki ayda ödenen ücretlerle sınırlıdır.

14. İş birliğinin sona ermesi

Kısaca: Süregelen hizmetler kararlaştırılan bildirim süresiyle sona erer; ardından web siteniz ve verileriniz size iade edilir veya silinir.

Süregelen hizmetler teklifteki bildirim süresine göre sonlandırılabilir; Managed Care için bu süre 30 gün önceden yazılı bildirimdir. Ciddi bir ihlal, bildirimde bulunulduktan ve uygun olduğu hallerde düzeltme için makul süre tanındıktan sonra askıya alma veya fesih için gerekçe olabilir.

• Bir hizmet sona erdiğinde NINAWA kararlaştırılan dışa aktarımı teslim eder, alan adlarını ve hesapları müşteriye devreder ve veri işleme sözleşmesinde açıklandığı gibi verilerin iadesi veya silinmesi için müşterinin talimatlarını izler.
• Client Studio, ayrılışın her adımını ve erişimin sona ereceği tarihi gösterir.
• Bitiş tarihine kadar yapılan işin faturaları ödenmeye devam eder.

15. Uygulanacak hukuk ve uyuşmazlıklar

Kısaca: Belçika hukuku uygulanır ve her anlaşmazlığı önce birlikte çözmeye çalışırız.

Belçika hukuku uygulanır. Taraflar uyuşmazlıkları önce iyi niyetle çözmeye çalışır. Emredici hukuk aksini gerektirmedikçe yetkili Belçika mahkemeleri yetkilidir. Bu koşullar hakkında sorular: support@ninawa.net.