Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Wer wir sind und wann diese Bedingungen gelten

Kurz gesagt: Diese Bedingungen gelten, wenn ein Unternehmen mit NINAWA zusammenarbeitet; eine Frage oder ein gebuchtes Gespräch ist noch kein Vertrag.

Diese Bedingungen gelten für digitale Leistungen für Unternehmen und Gewerbetreibende, die unter dem Namen NINAWA angeboten werden: Websites, Buchungs- und Geschäftssysteme, Hosting, Wartung (Managed Care) und Begleitung. Sie gelten nicht für Verbraucher. Eine Anfrage, eine Beratungsbuchung oder eine Angebotsanfrage begründet noch keinen Dienstleistungsvertrag.

Vor der Annahme eines Produktionsvertrags müssen das Angebot und das Impressum den verifizierten rechtlichen Betreiber und den Kunden benennen.

• Rangfolge der Dokumente: zuerst das angenommene Angebot und seine Projektanhänge, dann der Auftragsverarbeitungsvertrag, sofern er gilt, dann der Anhang zum Dienstleistungsvertrag und danach diese Bedingungen.
• Die englische und die niederländische Fassung dieser Bedingungen sind verbindlich; andere Sprachen sind Übersetzungen zur Information.

2. Angebot, Annahme und Start

Kurz gesagt: Sie erhalten ein schriftliches Angebot, nehmen es online an, und die Arbeit beginnt, sobald die Startbedingungen erfüllt sind.

Ein Projekt beginnt nach der schriftlichen Annahme des Angebots und, falls verlangt, nach Eingang der Anzahlung. Das Angebot legt Umfang, Ergebnisse, Zeitplan, Preis und enthaltene Korrekturrunden fest und nennt seine Gültigkeitsdauer.

Der Kunde nimmt ein Angebot elektronisch auf der Plattform von NINAWA an. Die Annahme hält Name und E-Mail-Adresse der annehmenden Person, die Eigenschaft, in der sie annimmt, Datum und Uhrzeit sowie die genaue Version des Angebots und der angenommenen Dokumente fest. Dieser Datensatz wird unverändert als Nachweis der Vereinbarung aufbewahrt.

• Die annehmende Person bestätigt, dass sie den Kunden verpflichten darf.
• Für die Standard-Managed-Website wird der Preis in zwei Teilen gezahlt: die Hälfte bei Annahme des Angebots und die Hälfte vor dem Launch.
• Der angestrebte Liefertermin läuft ab dem Zeitpunkt, zu dem die Startbedingungen des Angebots erfüllt sind.

3. Was der Kunde bereitstellt

Kurz gesagt: Sie liefern Inhalte, Zugänge und Freigaben rechtzeitig über Client Studio; Verzögerungen können den Liefertermin verschieben.

Der Kunde liefert rechtzeitig korrekte Inhalte, Medien, Zugänge und Freigaben und bestätigt, dass die gelieferten Materialien rechtmäßig verwendet werden dürfen. Die Onboarding-Checkliste in Client Studio zeigt, was bis wann benötigt wird. Verzögerte Zulieferungen können den Liefertermin verschieben.

• Zugänge zu Domains, Hosting oder anderen Konten werden über eine delegierte Einladung oder einen Passwortmanager geteilt, nie als Klartext per E-Mail oder in Client Studio.
• Der Kunde ist für die von ihm gelieferten Inhalte verantwortlich, einschließlich der Rechte an Texten, Bildern und Marken.

4. Änderungen des Umfangs

Kurz gesagt: Alles außerhalb des vereinbarten Umfangs wird als Änderung vorgeschlagen, zuerst geschätzt und erst nach Ihrer Freigabe umgesetzt.

Neue Wünsche oder Anforderungen außerhalb des vereinbarten Umfangs werden als Änderungsanfragen behandelt. Der Kunde kann in Client Studio eine Änderung vorschlagen; NINAWA schätzt deren Auswirkung auf Preis und Zeitplan; die Änderung wird erst umgesetzt, nachdem der Kunde diese Schätzung freigegeben hat. Mehrarbeit erfordert immer eine schriftliche Zustimmung.

5. Lieferung, Prüfung und Abnahme

Kurz gesagt: Sie prüfen die Arbeit in vereinbarten Etappen und geben jede Version frei; die Standard-Website enthält zwei gebündelte Korrekturrunden.

Die Arbeit wird in vereinbarten Etappen zur Prüfung geliefert. Freigaben in Client Studio halten fest, wer welche Version wann freigegeben hat. Wesentliche Mängel sind innerhalb der im Angebot genannten Prüffrist zu melden. Neue Vorstellungen oder Anforderungen außerhalb des Umfangs gelten als Änderungen.

• Die Standard-Managed-Website enthält zwei gebündelte Korrekturrunden: Der Kunde sammelt sein Feedback pro Runde, statt einzelne kleine Anfragen zu senden.
• Der Launch folgt auf die letzte Freigabe und die vor dem Launch fällige Zahlung.

6. Preise, Rechnungen und Zahlung

Kurz gesagt: Das Angebot nennt den Preis; Rechnungen werden zum Fälligkeitsdatum bezahlt.

Angebot und Rechnung nennen die anwendbare steuerliche oder umsatzsteuerliche Behandlung auf Grundlage des verifizierten Status des rechtlichen Betreibers und des Geschäfts. Rechnungen sind zum Fälligkeitsdatum zahlbar. Zahlungsverzug kann nach angemessener Ankündigung zur Aussetzung der Leistung führen, ohne die Zahlungspflicht aufzuheben.

Solange sich NINAWA vor dem Launch befindet, sind die Preise auf der Website unverbindliche Richtwerte, eine Angebotsanfrage ist kostenlos und unverbindlich, und bezahlte Arbeit beginnt erst nach schriftlicher Bestätigung des Starts.

7. Managed Care

Kurz gesagt: Für 69 € pro Monat hält NINAWA Ihre Website online, sicher und aktuell, mit bis zu 30 Minuten kleiner Änderungen pro Monat.

Managed Care ist der monatliche Service, der eine Website nach dem Launch online, sicher und aktuell hält. Sofern das Angebot nichts anderes bestimmt, umfasst er:

• Hosting und SSL;
• tägliche Backups;
• Sicherheits- und Softwarewartung;
• Verfügbarkeits- und Formularprüfungen;
• E-Mail-Support mit einer ersten Antwort innerhalb von zwei Werktagen;
• bis zu 30 Minuten kleine Inhaltsänderungen pro Monatszeitraum; nicht genutzte Minuten werden nicht in den nächsten Zeitraum übertragen.

Arbeit über die 30 Minuten hinaus wird mit 75 € pro Stunde in 15-Minuten-Einheiten berechnet, und nur nach vorheriger Freigabe durch den Kunden. Neue Funktionen, Redesigns, Texterstellung, Übersetzung und Gebühren Dritter sind nicht enthalten. Client Studio zeigt die im laufenden Zeitraum genutzten Minuten. Managed Care kann mit einer schriftlichen Frist von 30 Tagen beendet werden; die Schritte beim Abschied stehen in Ziffer 14.

8. Client Studio und Konten

Kurz gesagt: Client Studio ist Ihr persönlicher Arbeitsbereich mit NINAWA; behalten Sie Ihre Zugangsdaten für sich.

NINAWA gibt den benannten Kontaktpersonen des Kunden Zugang zu Client Studio, um das Projekt zu verfolgen, Arbeit freizugeben, Dateien zu teilen und Anfragen zu stellen. Jedes Konto ist persönlich; der Kunde hält Passwörter vertraulich und meldet jeden Missbrauch unverzüglich an NINAWA. Der Zugang endet 30 Tage nach dem Ende der letzten Produktionsleistung; der Kunde lädt seine Dateien daher am besten vorher herunter.

9. Zulässige Nutzung

Kurz gesagt: Die Leistungen dürfen nicht für Rechtswidriges oder Schädliches genutzt werden.

Der Kunde darf die Leistungen, das Hosting oder Client Studio von NINAWA nicht nutzen, um:

• rechtswidrige Inhalte oder Inhalte, die Rechte Dritter verletzen, zu veröffentlichen oder zu speichern;
• Schadsoftware, Phishing oder Spam zu verbreiten;
• Systeme von NINAWA oder Dritten ohne Erlaubnis anzugreifen, zu überlasten oder auf Sicherheit zu testen;
• personenbezogene Daten rechtswidrig zu verarbeiten.

Verursacht ein Verstoß gegen diese Ziffer dringenden Schaden oder ein rechtliches Risiko, kann NINAWA die betroffene Leistung sofort aussetzen; in anderen Fällen gibt NINAWA zunächst Bescheid und eine angemessene Frist zur Abhilfe.

10. Geistiges Eigentum

Kurz gesagt: Nach vollständiger Zahlung erhalten Sie die im Angebot beschriebenen Rechte; NINAWA behält seine eigenen Werkzeuge und sein Know-how.

Bestehende Werkzeuge, wiederverwendbare Komponenten und Know-how verbleiben bei NINAWA oder deren Lizenzgebern. Nach vollständiger Zahlung erhält der Kunde die im Angebot beschriebenen Rechte. Lizenzen Dritter bleiben anwendbar. Vom Kunden gelieferte Inhalte bleiben Eigentum des Kunden.

11. Hosting und Dritte

Kurz gesagt: Manche Teile hängen von anderen Anbietern ab; NINAWA arbeitet sorgfältig, kann deren Verfügbarkeit aber nicht garantieren.

Domains, E-Mail, Hosting, Analytik, Zahlungen und Integrationen können von Drittanbietern abhängen. NINAWA arbeitet mit professioneller Sorgfalt, kann aber keine ununterbrochene Verfügbarkeit Dritter garantieren. Die Anbieter, die personenbezogene Daten im Auftrag des Kunden verarbeiten, sind im Auftragsverarbeitungsvertrag beschrieben.

12. Personenbezogene Daten

Kurz gesagt: Wie NINAWA mit personenbezogenen Daten umgeht, steht in der Datenschutzerklärung und, für die Daten Ihrer Kunden, im Auftragsverarbeitungsvertrag.

NINAWA verarbeitet die personenbezogenen Daten der Kontaktpersonen des Kunden als Verantwortlicher, wie in der Datenschutzerklärung beschrieben. Wenn NINAWA personenbezogene Daten im Auftrag des Kunden verarbeitet, etwa aus Formularen oder Kundenkonten auf der Website des Kunden, gilt der Auftragsverarbeitungsvertrag und ist Teil der Vereinbarung.

13. Haftung

Kurz gesagt: Bei einem nachgewiesenen Fehler von NINAWA ist die Haftung so weit begrenzt, wie es das Gesetz erlaubt.

Im Rahmen des zwingenden belgischen Rechts ist die Haftung für nachgewiesenes vertragliches Verschulden auf den unmittelbaren Schaden und, sofern eine Begrenzung nicht unzulässig ist, auf die in den vorangegangenen zwölf Monaten für die betroffene Leistung gezahlten Entgelte begrenzt.

14. Ende der Zusammenarbeit

Kurz gesagt: Laufende Leistungen enden mit der vereinbarten Frist; danach erhalten Sie Ihre Website und Daten zurück, oder sie werden gelöscht.

Laufende Leistungen können gemäß der im Angebot genannten Kündigungsfrist beendet werden; für Managed Care beträgt sie 30 Tage schriftlich. Ein schwerwiegender Verstoß kann nach Ankündigung und, soweit zutreffend, angemessener Frist zur Abhilfe eine Aussetzung oder Kündigung rechtfertigen.

• Endet eine Leistung, liefert NINAWA den vereinbarten Export, überträgt Domains und Konten an den Kunden und folgt den Anweisungen des Kunden zur Rückgabe oder Löschung von Daten, wie im Auftragsverarbeitungsvertrag beschrieben.
• Client Studio zeigt jeden Schritt des Abschieds und das Datum, an dem der Zugang endet.
• Rechnungen für bis zum Enddatum erbrachte Arbeit bleiben fällig.

15. Anwendbares Recht und Streitigkeiten

Kurz gesagt: Es gilt belgisches Recht, und wir versuchen Meinungsverschiedenheiten zuerst gemeinsam zu lösen.

Es gilt belgisches Recht. Die Parteien versuchen Streitigkeiten zunächst in gutem Glauben beizulegen. Zuständig sind die zuständigen belgischen Gerichte, sofern zwingendes Recht nichts anderes verlangt. Fragen zu diesen Bedingungen: support@ninawa.net.