شروط الخدمة

1. من نحن ومتى تنطبق هذه الشروط

باختصار: تنطبق هذه الشروط حين يعمل نشاط تجاري مع NINAWA؛ أما السؤال أو حجز مكالمة فلا يُعد عقدًا بعد.

تنطبق هذه الشروط على الخدمات الرقمية الموجهة للشركات والمهنيين التي تُقدَّم باسم NINAWA: المواقع، وأنظمة الحجز والأعمال، والاستضافة، والصيانة (الرعاية المُدارة)، والإرشاد. ولا تنطبق على المستهلكين. ولا يشكّل طلب الاستشارة أو حجزها أو طلب العرض عقد خدمة.

قبل قبول أي عقد إنتاج، يجب أن يحدد العرض والإشعار القانوني المشغّل القانوني المُتحقَّق منه والعميل.

• ترتيب الوثائق: أولًا العرض المقبول وملاحق مشروعه، ثم اتفاقية معالجة البيانات حيث تنطبق، ثم ملحق اتفاقية الخدمة، ثم هذه الشروط.
• النسختان الإنكليزية والهولندية من هذه الشروط هما الملزمتان، واللغات الأخرى ترجمات لتسهيل الاطلاع.

2. العرض والقبول والبدء

باختصار: تتلقى عرضًا مكتوبًا، وتقبله عبر الإنترنت، ويبدأ العمل حين تتحقق شروط البدء.

يبدأ المشروع بعد القبول المكتوب للعرض، وبعد استلام الدفعة المقدمة إن طُلبت. ويحدد العرض النطاق والمخرجات والجدول الزمني والسعر وجولات التعديل المشمولة، ومدة صلاحيته.

يقبل العميل العرض إلكترونيًا داخل منصة NINAWA. ويسجّل القبول اسم من قبِل وبريده، والصفة التي قبِل بها، والتاريخ والوقت، والإصدار الدقيق للعرض وللوثائق المقبولة. ويُحفظ هذا السجل دون تعديل كدليل على الاتفاق.

• يؤكد الشخص الذي يقبل أنه مخوَّل بإلزام العميل.
• في الموقع المُدار القياسي يُدفع السعر على دفعتين: النصف عند قبول العرض والنصف قبل الإطلاق.
• يُحتسب موعد التسليم المستهدف من لحظة تحقق شروط البدء الواردة في العرض.

3. ما يقدمه العميل

باختصار: ترسل المحتوى والصلاحيات والموافقات في وقتها عبر Client Studio، والتأخير قد يؤخر موعد التسليم.

يقدّم العميل في الوقت المناسب محتوى ووسائط وصلاحيات وموافقات صحيحة، ويؤكد أن المواد المقدمة يجوز استخدامها قانونيًا. وتوضح قائمة البداية في Client Studio ما هو مطلوب ومتى. وقد يؤدي تأخر المدخلات إلى تأخير موعد التسليم.

• تُشارَك صلاحيات النطاقات والاستضافة والحسابات الأخرى عبر دعوة مفوّضة أو مدير كلمات مرور، ولا تُرسل أبدًا كنص عادي بالبريد أو في Client Studio.
• العميل مسؤول عن المحتوى الذي يقدمه، بما في ذلك الحقوق في النصوص والصور والعلامات التجارية.

4. تغيير النطاق

باختصار: كل ما يقع خارج النطاق المتفق عليه يُقترح كتعديل، ويُقدَّر أولًا، ولا يُنفَّذ إلا بعد موافقتك.

تُعامل الرغبات أو المتطلبات الجديدة خارج النطاق المتفق عليه كطلبات تغيير. يستطيع العميل اقتراح التغيير في Client Studio، فتقدّر NINAWA أثره على السعر والمدة، ولا يُنفَّذ إلا بعد موافقة العميل على هذا التقدير. والعمل الإضافي يتطلب دائمًا موافقة مكتوبة.

5. التسليم والمراجعة والقبول

باختصار: تراجع العمل على مراحل متفق عليها وتعتمد كل نسخة، ويشمل الموقع القياسي جولتين مجمّعتين من التعديلات.

يُسلَّم العمل للمراجعة على مراحل متفق عليها. وتسجل الموافقات في Client Studio من اعتمد أي نسخة ومتى. ويجب الإبلاغ عن العيوب الجوهرية خلال مدة المراجعة الواردة في العرض. وتُعامل التفضيلات أو المتطلبات الجديدة خارج النطاق كتغييرات.

• يشمل الموقع المُدار القياسي جولتين مجمّعتين من التعديلات: يجمع العميل ملاحظاته في كل جولة بدل إرسال طلبات صغيرة متفرقة.
• يأتي الإطلاق بعد الاعتماد النهائي وسداد الدفعة المستحقة قبل الإطلاق.

6. الأسعار والفواتير والدفع

باختصار: يحدد العرض السعر، وتُدفع الفواتير في موعد استحقاقها.

يبيّن العرض والفاتورة المعاملة الضريبية أو معاملة ضريبة القيمة المضافة المطبقة بحسب الوضع المُتحقَّق منه للمشغّل القانوني وطبيعة المعاملة. وتُدفع الفواتير في موعد استحقاقها. وقد يؤدي التأخر في الدفع إلى تعليق الخدمة بعد إشعار معقول، دون أن يسقط الالتزام بالدفع.

ما دامت NINAWA في مرحلة ما قبل الإطلاق، فإن الأسعار على الموقع استرشادية، وطلب العرض مجاني وغير ملزم، ولا يبدأ العمل المدفوع إلا بعد تأكيد البدء كتابيًا.

7. الرعاية المُدارة

باختصار: مقابل 69 يورو شهريًا تُبقي NINAWA موقعك متاحًا وآمنًا ومحدّثًا، مع حتى 30 دقيقة من التعديلات الصغيرة كل شهر.

الرعاية المُدارة خدمة شهرية تُبقي الموقع متاحًا وآمنًا ومحدّثًا بعد إطلاقه. وما لم ينص العرض على خلاف ذلك، تشمل:

• الاستضافة وشهادة SSL؛
• نسخًا احتياطية يومية؛
• صيانة الأمان والبرمجيات؛
• فحص التوفر والنماذج؛
• دعمًا بالبريد الإلكتروني مع رد أول خلال يومي عمل؛
• حتى 30 دقيقة من التعديلات الصغيرة على المحتوى في كل فترة شهرية، والدقائق غير المستخدمة لا تُرحَّل إلى الفترة التالية.

يُحتسب العمل الذي يتجاوز الدقائق الثلاثين بسعر 75 يورو للساعة بوحدات من 15 دقيقة، وبعد موافقة العميل المسبقة فقط. ولا تشمل الخدمة الميزات الجديدة أو إعادة التصميم أو كتابة المحتوى أو الترجمة أو رسوم الأطراف الثالثة. ويعرض Client Studio الدقائق المستخدمة في الفترة الحالية. ويمكن إنهاء الرعاية المُدارة بإشعار كتابي قبل 30 يومًا، وخطوات المغادرة موضحة في البند 14.

8. Client Studio والحسابات

باختصار: Client Studio مساحة عملك الشخصية مع NINAWA، فاحتفظ ببيانات دخولك لنفسك.

تمنح NINAWA جهات اتصال العميل المسماة وصولًا إلى Client Studio لمتابعة المشروع واعتماد العمل ومشاركة الملفات وفتح الطلبات. وكل حساب شخصي؛ يحافظ العميل على سرية كلمات المرور ويبلغ NINAWA فورًا بأي إساءة استخدام. وينتهي الوصول بعد 30 يومًا من انتهاء آخر خدمة إنتاج، لذلك يُستحسن أن ينزّل العميل ملفاته قبل ذلك.

9. الاستخدام المقبول

باختصار: لا يجوز استخدام الخدمات لأي أمر غير قانوني أو ضار.

لا يجوز للعميل استخدام خدمات NINAWA أو استضافتها أو Client Studio من أجل:

• نشر أو تخزين محتوى غير قانوني أو محتوى ينتهك حقوق الغير؛
• نشر البرمجيات الخبيثة أو التصيد الاحتيالي أو الرسائل المزعجة؛
• مهاجمة أنظمة NINAWA أو غيرها أو إرهاقها أو اختبار أمانها دون إذن؛
• معالجة البيانات الشخصية بشكل غير قانوني.

إذا تسبب الإخلال بهذا البند في ضرر عاجل أو خطر قانوني، يجوز لـ NINAWA تعليق الخدمة المعنية فورًا؛ وفي غير ذلك تُرسل أولًا إشعارًا وتمنح مهلة معقولة للتصحيح.

10. الملكية الفكرية

باختصار: بعد الدفع الكامل تحصل على الحقوق الموضحة في العرض، وتحتفظ NINAWA بأدواتها وخبرتها.

تبقى الأدوات القائمة والمكونات القابلة لإعادة الاستخدام والخبرة ملكًا لـ NINAWA أو للجهات المرخِّصة لها. وبعد الدفع الكامل يحصل العميل على الحقوق الموضحة في العرض. وتبقى تراخيص الأطراف الثالثة سارية. ويبقى المحتوى الذي يقدمه العميل ملكًا للعميل.

11. الاستضافة والأطراف الثالثة

باختصار: بعض الأجزاء تعتمد على مزودين آخرين، وNINAWA تعمل بعناية لكنها لا تضمن توفرهم الدائم.

قد تعتمد النطاقات والبريد والاستضافة والتحليلات والمدفوعات والتكاملات على مزودين خارجيين. وتبذل NINAWA عناية مهنية لكنها لا تضمن التوفر المتواصل لهؤلاء المزودين. والمزودون الذين يعالجون بيانات شخصية نيابة عن العميل موضحون في اتفاقية معالجة البيانات.

12. البيانات الشخصية

باختصار: طريقة تعامل NINAWA مع البيانات الشخصية موضحة في سياسة الخصوصية، وبالنسبة لبيانات عملائك في اتفاقية معالجة البيانات.

تعالج NINAWA البيانات الشخصية لجهات اتصال العميل بصفتها متحكمًا، كما توضح سياسة الخصوصية. وحين تعالج NINAWA بيانات شخصية نيابة عن العميل، مثل بيانات النماذج أو حسابات العملاء على موقعه، تنطبق اتفاقية معالجة البيانات وتشكّل جزءًا من الاتفاق.

13. المسؤولية

باختصار: إذا ارتكبت NINAWA خطأ مثبتًا، فمسؤوليتها محدودة بالقدر الذي يسمح به القانون.

في حدود القانون البلجيكي الآمر، تقتصر المسؤولية عن الخطأ التعاقدي المثبت على الضرر المباشر، وما لم يكن التحديد غير قانوني، على المبالغ المدفوعة مقابل الخدمة المعنية خلال الاثني عشر شهرًا السابقة.

14. نهاية التعاون

باختصار: تنتهي الخدمات المستمرة بمهلة الإشعار المتفق عليها، ثم تستعيد موقعك وبياناتك أو تُحذف.

يمكن إنهاء الخدمات المستمرة وفق مهلة الإشعار الواردة في العرض، وهي في الرعاية المُدارة إشعار كتابي قبل 30 يومًا. وقد يبرر الإخلال الجسيم التعليق أو الإنهاء بعد الإشعار ومنح مهلة معقولة للتصحيح حيث ينطبق ذلك.

• عند انتهاء الخدمة تسلّم NINAWA التصدير المتفق عليه، وتنقل النطاقات والحسابات إلى العميل، وتتبع تعليماته في إعادة البيانات أو حذفها، كما توضح اتفاقية معالجة البيانات.
• يعرض Client Studio كل خطوة من خطوات المغادرة وتاريخ انتهاء الوصول.
• تبقى الفواتير المستحقة عن العمل المنجز حتى تاريخ الانتهاء واجبة الدفع.

15. القانون المطبق والنزاعات

باختصار: يُطبق القانون البلجيكي، ونحاول أولًا حل أي خلاف معًا.

يُطبق القانون البلجيكي. ويسعى الطرفان أولًا إلى حل النزاعات بحسن نية. وتختص المحاكم البلجيكية المختصة، ما لم يفرض القانون الآمر غير ذلك. للأسئلة حول هذه الشروط: support@ninawa.net.